[성공하는 인터넷쇼핑몰의 십계명]

“성공하는 쇼핑몰은 특별한 것이 있다”
(There is something about the e-MALL”)

1. 초기 구축비용에 큰돈 들이지 마라.
인터넷에 내 쇼핑몰을 여는 일은 오프라인보다 초기 창업비용이 적게 들고 위기요소도 적다는 것이 큰 매력이다. 쇼핑몰 구축 비용을 줄여라. 메이크샵과 같은 임대형 쇼핑몰 서비스를 비교하고 내 쇼핑몰에 적합한 서비스를 선택하는 것이 좋다. 메이크샵은 프리와 프리미엄 두가지 서비스가 있다. 프리서비스는 무료로 인터넷쇼핑몰을 구축, 서비스를 이용할 수 있지만 상품등록수가 200개로 제한되고 디자인 템플릿이 정해져 있다. 프리미엄 서비스는 월 5만5천원의 정액제 서비스로 타 대형쇼핑몰과도 경쟁력있는 쇼핑몰을 구축할 수 있다. 신규 창업시 무료서비스를 테스팅 마켓으로 이용한 후, 시장을 파악하고 프리미엄 서비스로 전환하는 것도 한 방법이다.

2. “유명해져라” 첫째도 홍보. 둘째도 홍보.
쇼핑몰을 구축하고 나면 그 다음 관건은 첫째도 둘째도 홍보다. 특히나 창업 초기에는 내 쇼핑몰을 알리는 것이 중요하다. 검색엔진, 커뮤니티, 게시판 등 다양한 창구를 이용해 쇼핑몰을 알려야 한다.

3. 내 쇼핑몰의 고객이 누구인지, 어디에 있는지, 무엇을 원하는지를 파악해라
쇼핑몰을 이용하는 고객의 성향, 성비, 연령층, 관심사, 직업, 결혼여부 등 그들에 대해 알아야 한다. 고객을 알면 소비패턴과 무엇을 원하는지 파악할 수 있고, 팔릴 만한 상품을 공급할 수 있어 재고 부담도 없다. 또 고객이 자주 가는 사이트, 커뮤니티를 파악해 내 쇼핑몰의 광고와 홍보계획도 세울 수 있다.

4. 친절한 서비스는 단골과 입소문을 만들어 쇼핑몰을 살찌운다.
작은 친절과 세심한 배려에 고객은 감동 받는다. 전화나 게시판을 통한 제품 문의에 실시간으로 응답하고 제품 배송 이후에도 배송확인과 감사메일 등으로 꼼꼼하게 사후관리를 해라. 고객은 분명히 이러한 서비스를 기억하고 다시 찾는다. 마케팅의 기본은 “입소문”이라는 것을 기억하라.

5. “뭐가 달라도 다르다”
최소한 하나의 차별점을 주어라. 다른 곳에서 찾을 수 없는 제품, 타 쇼핑몰보다 싼 가격, 친절한 사용 설명서, 노하우가 담겨 있는 안내서, 독특한 마케팅, 고객서비스 등 그것이 무엇이든 내 쇼핑몰에만 있는 특징을 만들어라.

6. 경쟁사를 주시하라
경쟁사는 최고의 선생이고 정보이다.
경쟁사의 메인, 검색엔진 등록상황, 게시판을 주시해서 보라.

7. 전문화가 경쟁력 선 전문화. 후 확장
독립 쇼핑몰의 전문성은 대형몰과도 견줄 수 없는 경쟁력이다. 오프라인은 물론 타 쇼핑몰에서도 구하기 힘든 아이템의 전문성은 타의 추종을 불허한다. 이러한 전문몰은 확장시에도 전문적인 분야에 연계된 확장이어야 한다. 또 고객은 대부분 그 아이템의 매니아이므로 커뮤니티와 아이템 관련 정보 게시판 등 다양한 컨텐츠를 구비, 제공한다.

8. 고객과 친구가 되라.
고객과 정보를 나누고 대화하고 함께하라, 정보를 나누고, 보내어 친구가 되어라.

9. “고객을 이기려고 하지 마라”
흔한 말로 “고객은 왕이다” 분쟁이 생기더라도 고객에게 꼭 감사한다는 말을 하라.
항상 정중하게 말하고, 상대방이 문제를 지적하거나 불만을 표시하면 “그렇게 말씀해 주셔서 감사합니다.”라고 응답한 뒤 내용을 이어가라.

10. “아는 것이 힘이다” 정보를 취득하고 학습하라.
유행은 빠르게 변하고 유통 시장은 급속도로 변한다. 따라서 꾸준히 정제된 정보를 취득하고 활용해야 한다. 전자상거래 교육 사이트인 샵인사이드(www.shopinside.net)를 통해 매주 오프라인에서 열리는 마케팅, 사진촬영, 세무관리, 쇼핑몰 디자인 등 전자상거래 강좌를 들어 자신이 취약한 부분을 학습할 수 있다. 또 샵인사이드 사이트 내에 인터넷쇼핑몰 운영자 카페 활동으로 대박 상인의 특별한 노하우를 얻을 수 있다.


자료 및 도움말 제공 : ㈜코리아센터닷컴, 채성호 대리